CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACCOMPAGNEMENT (CGA)

(Applicables aux accompagnements Floraison – Éclosion – Le Jardin et toute prestation proposée par Maison Nymphéa)

Dernière mise à jour : 09/12/2025

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales d’Accompagnement (ci-après « CGA ») ont pour objet d’encadrer les droits et obligations dans le cadre des prestations d’accompagnement, coaching, mentorat, consulting, programmes en ligne et tout contenu ou service proposé par Maison Nymphéa / Lison Leonetti (ci-après « la Prestataire »).

Toute commande implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve aux présentes CGA.

2. NATURE DES PRESTATIONS

La Prestataire propose :

• des programmes en ligne,

• du coaching / mentorat individuel,

• des accompagnements personnalisés,

• du consulting stratégique,

• des masterclass et contenus pédagogiques.

Ces prestations relèvent d’un accompagnement au développement personnel, professionnel et/ou spirituel, et ne constituent ni une thérapie médicale, ni une consultation psychologique, ni une prestation réglementée.

3. ACCÈS AUX PROGRAMMES & MODALITÉS D’ACCOMPAGNEMENT

L'accès aux contenus numériques et aux sessions de coaching est strictement personnel, non transférable et non cessible.

Toute reproduction, diffusion ou partage (même partiel) est strictement interdit.

Pour les accompagnements individuels :

• Les séances doivent être effectuées dans la période prévue au contrat.

• Les séances non programmées ou non utilisées ne sont ni reportées, ni remboursées, sauf accord écrit de la Prestataire.

4. OBLIGATIONS DE LA PRESTATAIRE

La Prestataire s’engage à :

• exercer sa mission avec bienveillance, professionnalisme et respect,

• fournir les outils, ressources et protocoles prévus dans l’offre choisie,

• maintenir la confidentialité des informations échangées.

La Prestataire est tenue à une obligation de moyens, et non de résultats.

5. OBLIGATIONS DE LA CLIENTE

La Cliente s’engage à :

• être ponctuelle et engagée dans son accompagnement,

• régler la prestation selon les modalités prévues,

• respecter le cadre défini (confidentialité, non-diffusion, respect des délais),

• ne pas se substituer aux conseils donnés pour des décisions médicales, juridiques, financières ou psychologiques.

La Cliente reste seule responsable de ses décisions et actions.

6. TARIFS & CONDITIONS DE PAIEMENT

Les tarifs applicables sont ceux indiqués au moment de la commande.

La Prestataire peut proposer un paiement en une ou plusieurs fois.
Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois :

• La Cliente s’engage à honorer l’intégralité de la somme due.

• Un paiement fractionné ne constitue pas un abonnement résiliable, mais un échéancier.

• Tout non-paiement entraîne l’exigibilité immédiate du solde restant.

7. RETARD OU NON-PAIEMENT

En cas de défaut de paiement :

1. Rappel automatique envoyé à J+3.

2. Mise en demeure envoyée à J+7.

3. À J+14, la Prestataire pourra :

   • suspendre immédiatement l’accès aux contenus et séances,

   • appliquer des pénalités de retard (taux légal en vigueur),

   • transmettre le dossier à une société de recouvrement,

   • engager toute procédure utile pour recouvrer les sommes dues.

Les frais de recouvrement sont à la charge de la Cliente défaillante.

La Cliente reconnaît que toute interruption de ses paiements ne met pas fin au contrat.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, la Cliente dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sauf si :

• l’accès aux contenus numériques est fourni immédiatement,

• une séance a déjà été réalisée,

• la Cliente reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation lors de la commande.

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

9. ANNULATION & REPORT

❧ Séances individuelles
Toute séance annulée moins de 48h avant l’horaire prévu est considérée comme réalisée et due.

❧ Accompagnements sur plusieurs mois
Toute annulation unilatérale de la part de la Cliente n’ouvre droit à aucun remboursement, total ou partiel.

10. RESPONSABILITÉ

La Prestataire ne peut être tenue responsable :

• des résultats non obtenus,

• des décisions prises par la Cliente,

• des interruptions de service dues à des pannes, maintenance ou problèmes techniques.

Les accompagnements ne remplacent ni médicale, ni psychothérapie, ni accompagnement financier.

11. CONFIDENTIALITÉ

Les informations partagées durant les séances sont strictement confidentielles.
La Cliente s’engage à ne pas enregistrer, diffuser ou reproduire les séances.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus créés ou fournis par la Prestataire (textes, vidéos, rituels, supports, exercices, programmes) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction ou diffusion, même partielle, sans autorisation écrite est strictement interdite.

13. RÉSILIATION DU CONTRAT

La Prestataire peut mettre fin à l’accompagnement :

• en cas de comportement irrespectueux,

• en cas d’atteinte à son intégrité morale,

• en cas de non-paiement persistant.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû.

14. FORCE MAJEURE

En cas d’événement imprévisible, extérieur et irrésistible (force majeure), la Prestataire pourra suspendre ou ajuster la prestation sans engager sa responsabilité.

15. LOI APPLICABLE

Les présentes CGA sont régies par la loi française.
Tout litige sera soumis au tribunal compétent du lieu d’exercice de la Prestataire.

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